浙江國企

【試題III】生活中，有沒有與朋友、同學發生矛盾的一次經歷?

如果回答“有”，則繼續追問：你們產生了分歧，最后是怎么解決的?

如果回答“沒有”，則繼續追問：假如你和朋友或同學發生了矛盾，你會怎么處理?

【考查題型】資歷評價、職業核心能力

【測評要素】自我管理能力、人際交往能力、應急應變能力

【要點分析】

這是一道典型的半結構化面試中的資歷評價題目，旨在通過對過往經歷中特定行為的觀測，應試者面對某種職業場景時可能出現的行為。倘若應試者在經歷選擇時出現回避或者無此類經歷的情況時，面試官也會通過進一步追問實現自己的考查目的，且面對應試者不同的回答，都有相應的追問問題。因此，作答此類題目時無需刻意規避，根據個人不同經歷進行作答即可。

(1)首先，明確矛盾沖突的具體事件。人際關系中的矛盾事件可大可小，事情的起因和場景也都存在差異，因此，面試官關注的并不是你有沒有此類事件，也不是因為何種特殊的原因，而是面對不同的人際矛盾你的態度如何，你又是通過何種方式化解矛盾的。在事件的選擇上，不必糾結原因的意義，選擇一個自己妥善化解的人際矛盾事件即可。當然，題目要求是“一件經歷”，不要泛泛而談態度和做法，要通過具體的事情作為載體。

(2)其次，準確描述事件的背景經過。描述事件的基本思路：描述事件發生的背景，在這件事情中你扮演的角色，面對矛盾狀況你的應對方法，以及這件事情的最終結果。需要注意的是，任何事件在描述的過程中，如果完全按照上述思路進行闡述，沒有重點無疑會變得枯燥、繁瑣。因此，花更多的時間和語言描述你如何處理這個問題會比只強調結果更加吸引考官。

(3)最后，重點強調個人的關鍵行為。通過追問，我們也可以發現，面試官更加關注應試者在此種場景中的具體行為表現，因此，重點闡述個人在化解矛盾時的關鍵行為，即是什么舉動促成了關系的和解。

當然，除了講清楚具體的行為，能夠展現出良好的人際交往原則和團隊合作精神也能夠為答題增添亮點。